01 - FALE com as pessoas.Nada é tão agradável quanto uma palavra amiga.
02 - SORRIA para as pessoas.Lembre-se que acionamos 72 músculos para franzir a testa e apenas 14 para sorrir.
03 - CHAME as pessoas pelo nome.A música mais suave, para muitos, ainda é ouvir seu próprio nome.
04 - SEJA amigo e prestativo.Se quiser ter amigos, aprenda a ser amigo.
05 - SEJA cordial.Fale e aja com sinceridade.
06 - INTERESSE-SE sinceramente pelos outros.Lembre-se que você sabe o que sabe,porém você não sabe o que os outros sabem.
07- SEJA generoso em elogiar e cauteloso em criticar.Os verdadeiros líderes elogiam, sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros.
08 - SAIBA considerar os sentimentos dos outros.Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do outro e o lado de quem está certo.
09 - PREOCUPE-SE com a opinião dos outros.Pessoas sábias adotam três comportamentos: Ouve, aprende e elogia.
10 - PROCURE apresentar um excelente serviço.
O que realmente vale em nossa vida, é aquilo que fazemos para os outros.
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